Support Policy Page

CityPlaza.com.bd এর সাপোর্ট পলিসিঃ

CityPlaza থেকে আপনি কোন প্রোডাক্ট ক্রয় করলে, আমরা ঐ প্রোডাক্ট এর টেকনিক্যাল বিষয়ে আপনাকে সাপোর্ট দিয়ে সহযোগীতা করবো। কিছু কিছু প্রোডাক্ট আছে যেগুলো আমরা ক্রয় করার পর কনফিগার করতে ব্যার্থ হই,  এর মানে কিন্তু এই না যে প্রোডাক্টটি নষ্ট। হতে পারে, আপনি প্রপারলি কনফিগার করতে পারেননি। তাই,  এই বিষয়গুলোতে আপনাকে সর্বদা সাপোর্ট দেয়ার জন্য CityPlaza – এর ডেডিকেটেড টেকনিক্যাল টিম প্রস্তুত আছে ।

CityPlaza – এর ডেডিকেটেড টেকনিক্যাল টিম থেকে সাপোর্ট পাওয়ার সহজ উপায়গুলো নিম্নরূপ-

১. প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর, যদি আপনি প্রোডাক্টটি কনফিগার করতে না পারেন, তাহলে যতদ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন, এক্ষেত্রে পন্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৩ দিন বা ওয়ারেন্টি টাইমের মধ্যেই যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে কল করুন +8809677770000 এ, আমাদের ফেসবুক পেজ, ফেসবুক গ্রুপ, বা “support@cityplaza.com.bd” এ ইমেল করেও যোগাযোগ করতে পারেন। 

২. আপনার সমস্যাটি জানার পর কিভাবে সেটা সমাধান করা যায় সেই বিষয়ে আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করবো। তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সমস্যা গুলো, ফোনে কথা বলে কিংবা টিওটোরিয়াল ভিডিও লিংক শেয়ার করার মাধ্যমে, আমরা সমাধান করে থাকি। সমস্যাটি ভালো করে বোঝার জন্য, আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ-এর ইনবক্সে অথবা সাপোর্ট ইমেইলে, প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট অথবা শর্ট ভিডিও শেয়ার করে আমাদের সহযোগীতা করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

 ৩. যদি ফোনে বা অন্য কোনোভাবে প্রোডাক্ট এর সমস্যার সমাধান করা না যায়, তাহলে আপনাকে প্রোডাক্টটি নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হতে পারে। আমাদের অফিসে আসার পর, আমাদের টেকনিক্যাল টিম প্রোডাক্ট টি দেখবেন এবং যত দ্রুত সম্ভব তা সমাধান করবেন। এক্ষেত্রে যদি আমাদের প্রোডাক্ট এর কোন সমস্যা থাকে, সেক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার ওয়ারেন্টি কার্ডে বর্ণিত সেবা প্রদান করবো, কিন্তু যদি প্রোডাক্টে কোন সমস্যা না থাকে, সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে প্রোডাক্ট টি কিভাবে ইউজ করবেন, সর্বোচ্চ সেই নির্দেশনা প্রদান করতে পারবো। 

কিছু সাধারন প্রশ্ন ও তার উত্তরঃ

 প্রশ্নঃ CityPlaza কি কোন প্রোডাক্ট এর সমস্যা সমাধান করতে আমার বাসায় লোক পাঠাবে?

উত্তরঃ দুঃখিত, এই সাপোর্ট টা আমরা দিতে পারছিনা। প্রতিদিন আমরা অনেক প্রোডাক্ট এর সাপোর্ট এর জন্য রিকোয়েস্ট পাই। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই সমস্যা গুলো আমাদের কাস্টমাররা ফেইস করেন প্রপারলি চেষ্টা না করার কারনে। তাই, এধরনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট আপনাকে দয়াকরে কল, মেসেজ, ইমেইল কিংবা অফিসে এসে নিতে হবে।

 প্রশ্নঃ যদি CityPlaza অফিসে যাওয়ার পরও প্রোডাক্ট টি কাজ না করে তাহলে কি হবে?

উত্তরঃ এই ক্ষেত্রে, আমরা টেস্ট করব এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করব। যদি এটি সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৪ দিনের মধ্যে রিপ্লেস্মেন্ট এর আওতায় থাকে, তাহলে আমরা প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিবো। প্রোডাক্ট টি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থেকে থাকে, তাহলে পণ্যটি ৪ দিন পরে আমাদের কাছে আসলেও,আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট টি সংরক্ষন করবো এবং সমস্যাটি সমাধান করতে ৫ থেকে ১৫ কর্মদিবস সময় নিতে পারি। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করব এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিবো। সমস্যা সমাধানের পর আমরা আপনাকে জানাবো, আপনাকে আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পন্যটি সংগ্রহ করতে হবে।

প্রশ্নঃ যদি আমি ৪ দিনের মধ্যে আসতে না পারি, তখন কি আমি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ হ্যাঁ, আপনি যদি অর্ডার নাম্বর দিয়ে আপনার সমস্যা আমাদের জানান তাহলে আমরা একটি নোট রাখব এবং আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন। আমাদের অফিসে পণ্য পাওয়ার পর আমরা চেক করব এবং সমাধানের জন্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

 প্রশ্নঃ যদি আমি ৪ দিনের পরে কোন সমস্যা খুঁজে পাই এবং যদি পণ্যের কোন ওয়ারেন্টি না থাকে, আমি কি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ দুঃখিত, ৪ দিন পরে অথবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পরে, আমরা আপনাকে ১০০% সহযোগীতা করা সম্ভব নয়। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগীতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও, প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দেয়া সম্ভব নয়। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যতদ্রুত সম্ভব আমাদের জানানোর জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

বিঃ দ্রঃ 

দয়াকরে লক্ষ রাখবেন, আমরা আফটার সেলস সাপোর্টের জন্য আপনার বাসায় লোক পাঠাতে পারছি না, কিংবা আমাদের ডেলিভারি টিম আপনাকে টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারবে না। আফটার সেলস সাপোর্টের জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে ফোন, ইনবক্সে, মেইলে অথবা আমাদের অফিসে এসে সাপোর্ট নিতে হবে। তাছাড়া আমরা যে সকল প্রোডাক্ট গুলো বিক্রয় করি, আমরা এর প্রস্তুতকারক না, কিন্তু আমরা পন্য বিক্রয়ের পাশাপাশি পন্য বিষয়ক সাপোর্ট ও প্রদান করি এবং আমাদের প্রতিটি কাস্টমারের ভালোবাসা ও তাদের সন্তুষ্টি অর্জন করার লক্ষে কাজ করে যাচ্ছি। 

CityPlaza এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ ।